ディズニーから学ぶホスピタリティ
〝クリニックきってのディズニー好き♡〟
歯科助手の神保です
今はコロナ禍でパークに足を運べなくても、
一度行ったら誰もが夢中になってしまう「夢と魔法の王国」
日本でトップクラスの顧客満足度の高さを誇るその秘密がこの本の
全4話のエピソードは不思議な感動を覚えるものばかりでしたが、
男の子にも、
キャスト(スタッフ)全員が一丸となり、
◎目の前の人を笑顔にできなければ、
多くの人を幸せにすることはできない
◎回転率や効率を優先することは
結果の先走りである
◎「できないこと」よりも
「できることは何か」を優先する
考えさせられるワードが散りばめられていました。
何万人というゲストの一人ひとりが過ごすパークでの一日がかけが
そしてその小さな感動の積み重ねがディズニーランドを「
私たち歯科助手の役割はあくまで治療補助であり、
しかし、
お話をよく聞き、共感し、
この本の中ではサービスという言い方をしていますが、
ラテン語の『ホスピス』
これからも歯科助手としてできるホスピタリティは何かを常に考え
春はもうすぐそこまで来ていますが、
身体も心もあたたかくして免疫力を高めていきましょうね
2021年03月12日 09:56